онлайн-курс:
«сопровождение в интернете
сервис, негатив, стандарты»
проходите занятия в удобное для вас время
набор на обновленный курс от Жанны Прашкевич, в котором вы поймете, как общаться с аудиторией в онлайн пространстве и решать, казалось бы, самые безвыходные конфликты и ситуации без потерь для компании или бренда.
руководитель студии The Guests в Казахстане
работала с брендами Alfa банк, Kaspi банк, Хилтон, Rixos,
K7Group, Мейрам Гроуп и тд.

помимо этого, преподаватель в Novikov School, блогер на Snob.ru
Жанна Прашкевич
курс уже прошли
Kaspi Bank, TBC Bank, Infin Bank, Division Agency
полезно для руководителей служб клиентской и технической поддержки, служб доставки, операторов контакт-центров, владельцев малого бизнеса, маркетологов, smm-специалистов, сервисных тренеров и всех, кто коммуницирует с аудиторией
программа курса состоит из видеоуроков, которые разбиты по блокам с темами, чтобы вы могли смотреть их в удобное для себя время и подстроить свой график под обучение.
вы узнаете типы клиентов, конфликтов, виды негатива, способы работы с каждым из них, без потерь для бизнеса. научитесь самостоятельно их определять и работать с каждым.
курс наполнен полезными чек-листами, схемами, инструкциями, домашними заданиями, разбором ваших кейсов на финальном вебинаре и ответами на вопросы.
программа курса
видео-уроки по блокам + один вебинар, домашнее задание и бонусные материалы
архетипы пользователей и как работать с каждым
какие бывают, как общаться с каждым и продавать каждому из архетипов
анатомия конфликта
основные элементы, этапы динамики, стадии конфликтов и как их предупреждать.
виды негатива - кто виноват и что делать?
какие бывают типы конфликтов, как определить что хочет на самом деле аудитория и что делать, если конфликт уже произошел.
субъектность - как снова стать человеком
проблемы тех, кто общается с аудиторией, чек-листы как передавать информацию и как отвечать.
методология разрешения конфликтов
на каких уровнях находятся те, кто общаются с аудиторией, способы саморазрешения конфликтов.
психологические особенности
пользователей в сети
характеристика типов пользователей
и почему они такие
научитесь выстраивать грамотную коммуникацию с аудиторией в онлайн пространстве, поймете, что хотят ваши клиенты и как им это дать, научитесь работать с негативом, грамотно из него выходить и исправлять, узнаете как развить и улучшить свой подход к аудитории в онлайне и многое другое.

что вы получите от курса
отзывы первого потока курса
(106 000 тг / 2 677 000 сумов / 18 700 ₽)
сумма указана без учета 15% НДС
стоимость курса $250
есть вопросы?
пишите нам и мы на все ответим
+998 99 933 07 93